

遇到友德充掃碼充電樁罷工別慌張!大部分常見問題可按以下步驟快速排查自救,3分鐘內搞定:
??1.檢查基礎項(30秒)
*手機網絡/信號:確保手機4G/5G或連接Wi-Fi信號良好。掃碼需要網絡通信。
*微信/支付寶狀態(tài):確認微信/支付寶APP已登錄且運行正常,非“無響應”狀態(tài)。重啟APP有時立竿見影。
*充電樁指示燈:觀察樁體狀態(tài)燈:
*綠燈常亮/呼吸:通常表示待機正常。
*紅燈閃爍/常亮:可能表示故障、離線或維護中。
*無任何燈亮:可能斷電或嚴重故障。
??2.掃碼失敗/無法啟動充電(1分鐘)
*刷新二維碼:小程序/公眾號內手動刷新頁面,或嘗試關閉小程序再重新掃碼。
*重啟手機藍牙/WiFi:掃碼過程可能依賴藍牙輔助定位或WiFi連接,開關一次試試。
*更換掃碼方式:如果支持,嘗試在小程序內手動輸入充電樁編號啟動(編號通常在樁體顯著位置)。
*檢查賬戶余額/支付狀態(tài):確認賬戶余額充足或支付方式(微信/支付寶)無異常(如銀行卡限額、未授權免密支付)。在小程序內查看是否有未完成的訂單或支付失敗記錄。
?3.充電中途停止(1分鐘)
*檢查車輛端:確認電動車充電口接觸良好,車輛無異常斷電保護(查看車輛儀表盤)。
*檢查充電槍:確保槍頭插到底,聽到“咔嗒”鎖定聲。嘗試重新插拔一次。
*小程序/訂單狀態(tài):進入友德充小程序查看該訂單狀態(tài),是否顯示“已停止”或“故障”。嘗試在訂單頁面點擊“繼續(xù)充電”(如果支持)。
*網絡波動:短暫網絡中斷可能導致通信失敗,嘗試在信號更好的位置重新掃碼或操作小程序。
??4.終極重啟大法(30秒)
*重啟充電樁:找到充電樁側面的空氣開關(通常在下方或側面保護蓋內),先關閉等待30秒以上,再重新打開。這是解決大部分臨時性軟件/通信故障的有效方法。等待1-2分鐘看指示燈是否恢復正常。
??如仍無法解決-立即聯系售后!
*記錄關鍵信息:記下充電樁的完整編號(最重要?。⑺谖恢茫ㄈ鏧X小區(qū)X棟樓下)、具體故障現象(如“掃碼無反應”、“紅燈閃爍”、“充電10分鐘自動斷”)。
*通過官方渠道報修:
*在“友德充”微信小程序內查找“客服”或“報修”入口。
*撥打友德充官方客服熱線(通常貼在樁體或小程序內可查)。
*向充電樁所在場所的管理方(物業(yè)/停車場管理員)反饋。
??重要安全提示
*切勿自行拆卸充電樁!內部有高壓電,非常危險。
*如聞到焦糊味、看到冒煙或明顯破損,立即停止使用并遠離,通知物業(yè)和友德充售后。
總結:3分鐘自救核心是“查網絡、查狀態(tài)、重掃碼、查賬戶、拔插槍、重啟樁”。完成這些步驟大部分臨時性問題可解決。若無效,務必提供樁號等關鍵信息聯系友德充專業(yè)售后處理!
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