當(dāng)您的新能源電動(dòng)車(chē)在充電樁（包括友德充等品牌）上開(kāi)始充電時(shí)，屏幕或APP提示“連接失敗”，這通常意味著充電樁和車(chē)輛之間的初始通信未能成功建立。別擔(dān)心，這往往不是嚴(yán)重故障，大多數(shù)情況下可以通過(guò)以下步驟自行排查解決：

通用排查步驟（適用于友德充等主流充電樁）

1.檢查物理連接（最基礎(chǔ)也最常見(jiàn)）：

*確認(rèn)充電槍完全插入：用力將充電槍推入車(chē)輛充電口，確保聽(tīng)到“咔嗒”一聲鎖止到位。有時(shí)看似插入了，實(shí)際未完全到位。

*檢查充電口和槍頭：查看車(chē)輛充電口和充電槍頭是否有明顯的異物、水漬、冰霜、嚴(yán)重污垢或物理?yè)p傷。如有，用干燥軟布清潔（注意安全，斷電操作更佳），確保接觸面干凈無(wú)異物。冬季注意充電口是否有結(jié)冰。

*輕輕晃動(dòng)并重新插拔：拔下充電槍?zhuān)缘葞酌腌?，再次用力且垂直地插入?chē)輛充電口，確保插緊。

2.檢查車(chē)輛狀態(tài)：

*車(chē)輛是否已解鎖/上鎖？很多車(chē)輛要求充電時(shí)車(chē)輛處于解鎖狀態(tài)（部分車(chē)型要求鎖車(chē)狀態(tài)）。嘗試按一下鑰匙的解鎖/鎖車(chē)鍵，再試一次。

*車(chē)輛是否已啟動(dòng)充電功能？確保車(chē)輛處于“Ready”狀態(tài)（即可以掛擋行駛的狀態(tài)）或已按照車(chē)輛手冊(cè)要求開(kāi)啟了充電功能（部分車(chē)型有獨(dú)立開(kāi)關(guān)或設(shè)置）。

*檢查車(chē)輛充電設(shè)置：查看車(chē)機(jī)系統(tǒng)設(shè)置中，是否有關(guān)于充電限制、預(yù)約充電或特定充電模式的設(shè)置影響了即時(shí)充電。嘗試暫時(shí)關(guān)閉預(yù)約充電。

3.檢查充電樁狀態(tài)：

*換一個(gè)充電樁嘗試：如果同一個(gè)充電站有多個(gè)樁，換一個(gè)相鄰的充電樁試試。這能快速判斷是當(dāng)前樁的問(wèn)題還是車(chē)輛/網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。

*重啟充電樁：如果可能（如家用樁或部分公共樁有重啟按鈕），嘗試重啟充電樁（斷電片刻再通電）。公共樁可聯(lián)系運(yùn)維人員處理。

*查看充電樁屏幕/指示燈：觀察充電樁本身是否有故障代碼、錯(cuò)誤提示或異常指示燈（如紅色常亮/閃爍），這有助于判斷問(wèn)題來(lái)源。

4.檢查網(wǎng)絡(luò)與APP/賬戶(hù)：

*網(wǎng)絡(luò)信號(hào)：公共樁依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)通信。檢查您的手機(jī)或充電樁所在位置網(wǎng)絡(luò)信號(hào)是否良好（4G/5G/WiFi）。信號(hào)弱可能導(dǎo)致連接失敗。

*重啟APP/重掃碼：如果通過(guò)APP操作，嘗試完全退出APP再重新打開(kāi)，或者重新掃描充電樁上的二維碼。

*賬戶(hù)狀態(tài)：確認(rèn)您的充電賬戶(hù)余額充足、無(wú)欠費(fèi)、無(wú)凍結(jié)狀態(tài)。部分預(yù)付費(fèi)卡/賬戶(hù)需保證有足夠金額。

5.嘗試重啟車(chē)輛：

*如同重啟電腦能解決很多軟件問(wèn)題一樣，嘗試將車(chē)輛熄火（下電），鎖車(chē)等待幾分鐘，然后重新解鎖、啟動(dòng)車(chē)輛（進(jìn)入Ready狀態(tài)），再進(jìn)行充電嘗試。這可以刷新車(chē)輛內(nèi)部的充電控制單元。

6.等待與再試：

*有時(shí)可能是充電樁后臺(tái)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)瞬時(shí)波動(dòng)。等待幾分鐘后，再?lài)L試一次連接充電。

總結(jié)與注意事項(xiàng)

*“連接失敗”通常發(fā)生在握手階段，優(yōu)先排查物理連接和基礎(chǔ)狀態(tài)。

*大部分問(wèn)題可通過(guò)“重新插拔”、“檢查賬戶(hù)/網(wǎng)絡(luò)”、“重啟車(chē)輛/充電樁”解決。

*安全第一：操作時(shí)確保安全，潮濕環(huán)境下謹(jǐn)慎操作，避免強(qiáng)行插拔。

*查看手冊(cè)：以上為通用步驟，具體操作請(qǐng)參考您的車(chē)輛用戶(hù)手冊(cè)和充電樁（如友德充）的使用說(shuō)明。

*尋求幫助：如果嘗試以上所有步驟后問(wèn)題依舊：

*在公共充電站，聯(lián)系該充電站或充電樁品牌（如友德充）的客服/運(yùn)維人員。

*在家用充電樁，聯(lián)系安裝服務(wù)商或樁的品牌售后。

*如果懷疑是車(chē)輛問(wèn)題（尤其多個(gè)樁都失敗時(shí)），聯(lián)系您的汽車(chē)品牌授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行檢查。

通過(guò)以上系統(tǒng)性的排查，您應(yīng)該能解決大部分導(dǎo)致“連接失敗”的問(wèn)題，順利開(kāi)始充電。

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